Términos y Condiciones de Servicio
Este contrato es la acreditación de su licencia para el uso gratuito o pago del sistema web para Windows o Android. Tiene valor legal.
El contrato de licencia que está leyendo es un contrato legal entre usted (en adelante "EL USUARIO") y Sistemas POSExpress (en adelante "El LICENCIATARIO") sobre el uso del sistema de punto de venta web y android y todos sus elementos (literatura, imágenes, animación, logotipos o cualquier otro elemento que acompañe) en adelante "El Software".
El sistema POSExpress es un sistema centralizado al cual se accede directamente a través de un navegador de Internet, sin necesidad de que el usuario instale ningún tipo de programa o software en su computadora o dispositivo electrónico, a excepción de ciertos complementos que puedan agregar funcionalidades. La aceptación de este documento da por sentado que El USUARIO conoce el uso de navegadores de Internet y posee alguno correctamente instalado, configurado y ha leído y comprendido el acuerdo de Licencia que impone EL LICENCIATARIO.
1 Derechos de Autor
El software, así como todas las imágenes, diseños, textos, fotografías, animación son propiedad de EL LICENCIATARIO y de sus proveedores y está protegido por las leyes de cada país en donde se comercializa el producto y por las disposiciones y tratados internacionales en la materia.
2 Actualizaciones
Toda actualización del presente SOFTWARE se realizará directamente en el servidor principal sin necesidad de generar un aviso previo por parte de EL LICENCIATARIO a los USUARIOS.
3 Otras Restricciones
No se puede ceder, alquilar, arrendar o transferir en forma alguna los derechos del software. No se puede realizar "descompilación" de EL SOFTWARE ni ninguna otra forma de ingeniería inversa.
4 Accesos Múltiples
EL USUARIO podrá acceder al sistema desde distintos equipos, siempre y cuando EL LICENCIATARIO lo habilite para esto.
5 Servicio
EL LICENCIATARIO detalla los módulos que consta nuestro servicio:
- Acceso al sistema las 24 hs los 365 días del año, salvo problemas de conexión o mantenimiento de servidores ajenos a EL LICENCIATARIO, por parte de proveedores o fallas temporales en el sistema o salvo tiempos acotados destinados a tareas de actualización o mejoras del servicio.
- Actualizaciones del sistema, las mismas se realizarán de modo remoto y a criterio de El LICENCIATARIO, sin necesidad de comunicar de estas acciones al USUARIO, intentando mantener en todo momento el sistema de modo operativo, pero con posibles momentos de interrupción a partir de las 23 Horas en adelante.
- Soporte técnico, estará disponible solo para usuarios con pagos al corriente. El mismo se realizará de modo remoto a través del canal de Internet o de modo telefónico.
- Capacitación remota, también estará disponible solamente para usuarios con pagos al corriente. La modalidad será coordinada puntualmente con cada cliente.
6 Obligaciones
El LICENCIATARIO se obliga a mantener el sistema en línea las 24hs los 365 días del año, para que EL USUARIO pueda acceder y hacer uso del mismo, salvo problemas de conexión, errores temporales del Software, mantenimiento de servidores o problemas ajenos a EL LICENCIATARIO. Se obliga también a prestar garantías de mantenimiento de uso descriptas en el punto (5) SERVICIOS, así mismo EL USUARIO se obliga a pagar el monto acordado en concepto de Pago por el uso del sistema en la versión con suscripción. La mora inmediata es motivo para que EL LICENCIATARIO interrumpa el acceso al sistema para EL USUARIO en mora, mantenimiento y garantía e invalide el uso de la/s LICENCIAS adquiridas por EL USUARIO.
7 Comercialización
El sistema se ofrece tanto en la modalidad de pago mensual como de pago anual. Ambas modalidades permiten al USUARIO el acceso a la totalidad de las herramientas disponibles, múltiples usuarios y soporte técnico sin cargo mientras que esté suscrito al servicio. El monto del pago es determinado por el LICENCIATARIO. En el caso del pago mensual, el pago debe ser cancelado dentro de los primeros 10 días de cada mes a través de los medios que EL LICENCIATARIO disponga habilitando el uso del mismo. No estará a cargo de EL LICENCIATARIO el mantenimiento del hardware sobre el cual opere el SOFTWARE. Estando pagado el importe correspondiente, EL USUARIO contará con los siguientes servicios: Asistencia, capacitación y asesoramiento de modo remoto, mantenimiento del sistema y actualización de nuevas herramientas o módulos. La mora del pago de dicho pago otorga a El LICENCIATARIO el derecho de restringir los servicios prestados; pudiendo determinar la baja definitiva del mismo.
8 Baja del Servicio
En el caso en el que EL USUARIO por cualquier motivo decidiera dejar de utilizar el SOFTWARE, para cualquiera de las versiones disponibles, este deberá comunicar a EL LICENCIATARIO, a través de los medios electrónicos disponibles, tal decisión. Poniendo EL LICENCIATARIO toda la información que EL USUARIO haya registrado en el sistema a su disposición, en formato digital y eliminando tales registros del Sistema. En el caso de USUARIOS con abono, estos no deberán registrar pagos pendientes al momento de realizar la baja en el Sistema.
9 Política de Reembolsos y Cancelación
9.1. Cancelaciones
Los clientes tienen derecho a cancelar de forma total o parcial su suscripción en cualquier momento. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a ventas@posexpress.mx declarando la intención de cancelación por el motivo que al interesado convenga desde el correo del titular de la cuenta POSExpress. Las cancelaciones se harán efectivas al final del período de facturación actual.
Sistemas POSExpress se reserva el derecho de cancelar el servicio sin previo aviso en los siguientes escenarios:
- Uso indebido del servicio.
- Cuando se detecte que el usuario incurre en una actividad fraudulenta.
- Cuando la cuenta presente una deuda.
- Siempre que no se cumplan los términos y condiciones de uso.
9.2. Reembolsos
Para cualquier compra realizada a través de posexpress.mx los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de las primeras 72 horas después de realizado el pago. Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los comprobantes de la operación y el motivo del reembolso. Toda solicitud de reembolso puede demorar hasta 48 horas en ser aprobada. Sistemas POSExpress no se responsabiliza por el plazo de reembolso de la entidad bancaria.
9.3. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Se notificará a los clientes sobre cualquier cambio en la política a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Al continuar utilizando nuestro servicio, usted acepta los términos y condiciones de nuestra política de reembolso y cancelación.
9.4. Cambios de Plan
- Actualizaciones a su suscripción (cambio a un plan superior): El cambio entrará en vigencia de forma inmediata. Se aplicará un cargo proporcional por la diferencia de precio entre el plan anterior y el nuevo, correspondiente a los días restantes del período de facturación en curso. Dicho cargo será cobrado al momento de confirmar el cambio.
- Actualizaciones a planes inferiores (cambio a un plan inferior): El cambio se aplicará únicamente a partir del inicio del próximo período de facturación. Durante el período en curso, el usuario mantendrá el plan vigente con todas sus funcionalidades y condiciones.
- Cambios realizados por error: Sistemas POSExpress no se responsabiliza por cambios de plan realizados por el usuario de forma no intencional. Todo cambio de plan requiere una acción activa y confirmación explícita por parte del usuario dentro de la plataforma. En caso de Actualización realizado por error, no corresponde reembolso del cargo proporcional cobrado, siendo de aplicación la política de reembolsos general del punto 9.2.
10 Condiciones Específicas para Recargas, Pago de Servicios
Las presentes disposiciones complementan los términos del contrato de licencia descrito y forman parte integral de los Términos de Servicio generales de Sistemas POSEXpress. En caso de cualquier divergencia, prevalecerán estas condiciones específicas respecto del uso de la funcionalidad de Recargas y Pago de Servicios.
10.1. Introducción y Alcance
Las presentes condiciones regulan el uso de la funcionalidad de venta de recargas y pago de servicios (el "Servicio") que Sistemas POSExpress pone a disposición de EL USUARIO dentro de la plataforma WEB POSEXPRESS. El Servicio es procesado por la RED+, quien administra los saldos independientes de cada USUARIO bajo un esquema de prepago. POSEXPRESS únicamente actúa como intermediario tecnológico, sin participar en la custodia de fondos.
10.2. Definiciones
- LA RED+:
- Procesador de recargas y pagos, responsable de los saldos de EL USUARIO.
- Usuarios Finales:
- Consumidores que adquieren recargas o realizan pagos de servicios a través de EL USUARIO.
- Proveedores de Servicios:
- Empresas que prestan los servicios subyacentes (telefonía, energía, TV, etc.) y que tienen convenio con LA RED+.
- Bolsa de Saldo:
- Fondo prepago independiente que cada USUARIO mantiene en LA RED+.
10.3. Funcionamiento del Servicio
EL USUARIO debe cargar saldo en LA RED+ para poder ofrecer recargas y pagos de servicios. Las operaciones solo se ejecutan si existe saldo suficiente en la Bolsa de Saldo. Una vez confirmada la transacción, los pagos son finales y no reembolsables, salvo error técnico atribuible a la plataforma. POSEXPRESS no administra ni custodia fondos de EL USUARIO ni de los Usuarios Finales.
10.4. Comisiones y Cargos
Los cargos y totales a pagar se muestran en la interfaz de Sistemas POSEXpress antes de confirmar la operación.
EL USUARIO no podrá cobrar cantidades distintas a las que aparecen en Sistemas POSEXpress.
Esta política constituye una excepción frente a la política de reembolsos generales de Sistemas POSEXpress y prevalece en lo relativo a esta funcionalidad.
10.5. Disponibilidad
El Servicio estará disponible las 24 horas, los 365 días del año, sujeto a la disponibilidad de la plataforma de LA RED+ y a la conectividad de EL USUARIO.
10.6. Responsabilidades
Sistemas POSEXpress
- Provee únicamente la interfaz tecnológica.
- No es proveedor del servicio vendido ni responsable del saldo de EL USUARIO.
- No asume responsabilidad por fallas atribuibles a LA RED+ o a los Proveedores de Servicios.
LA RED+
- Procesa las recargas y administra los saldos de EL USUARIO.
- No ofrece soporte directo a EL USUARIO ni a Usuarios Finales.
EL USUARIO
- Informan correctamente al Usuario Final el total a pagar antes de confirmar.
- Son responsables de contar con saldo suficiente.
- No podrán cobrar montos adicionales a los autorizados por Sistemas POSEXpress.
Usuarios Finales
- Reconocen que Sistemas POSEXPRESS es únicamente un intermediario tecnológico.
- Aceptan que las operaciones son definitivas.
10.7. Soporte y Atención
El canal exclusivo de soporte es a través de soporte@posexpress.mx, disponible para EL USUARIO que tenga habilitada la funcionalidad de Recargas y Pago de Servicios, independientemente de su modalidad de abono.
10.8. Propiedad Intelectual
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de POSEXPESS, LA RED+ y Proveedores están protegidos por la legislación aplicable.
10.9. Cláusulas Adicionales de Protección
10.9.1. Exclusión de responsabilidad económica. Sistemas POSEXPRESS no recibe, administra ni custodia fondos de EL USUARIO ni de los Usuarios Finales. No será responsable de reembolsos, devoluciones ni de la gestión de saldos, siendo estas responsabilidades exclusivas de LA RED+ y de EL USUARIO.
10.9.2. Responsabilidad de EL USUARIO frente a terceros. EL USUARIO será el único responsable frente a los Usuarios Finales por cobros indebidos, errores en la captura de datos o cualquier incumplimiento, eximiendo a Sistemas POSEXPRESS de cualquier reclamación. Sistemas POSEXPRESS podrá suspender o bloquear el acceso al Servicio a EL USUARIO que incumpla.
10.9.3. Limitación de responsabilidad de Sistemas POSEXPRESS. La responsabilidad máxima de Sistemas POSEXPRESS se limita al correcto funcionamiento de la interfaz tecnológica. Sistemas POSEXPRESS no será responsable de pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del Servicio.
10.9.4. Protección de datos personales. Los datos recabados para procesar operaciones se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Sistemas POSEXPRESS y únicamente para fines de prestación del Servicio. Sistemas POSEXPRESS no compartirá ni usará los datos para fines distintos.
10.10. Modificaciones
Sistemas POSEXPRESS podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones específicas para Recargas y Pago de Servicios. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma de POSEXPRESS, siendo responsabilidad de EL USUARIO revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.
11 Uso del Servicio, Cancelación y Disputas
El usuario reconoce y acepta que al contratar los servicios de Sistemas POSEXPRESS, está autorizando los cargos correspondientes al plan seleccionado, ya sean únicos o recurrentes, según aplique.
El servicio se considerará activo mientras no exista una solicitud formal de cancelación por parte del usuario a través de los canales oficiales de atención.
El uso continuo de la plataforma, incluyendo pero no limitado a accesos, registros de actividad, transacciones o cualquier interacción dentro del sistema, constituye evidencia de aceptación y conformidad con el servicio, así como de los cargos asociados al mismo.
La falta de uso del sistema, ya sea total o parcial, no exime al usuario de sus obligaciones de pago ni invalida los cargos realizados mientras el servicio permanezca activo. Es responsabilidad exclusiva del usuario solicitar la cancelación del servicio si desea evitar cargos futuros. Las cancelaciones surtirán efecto conforme a los términos establecidos en la sección de cancelaciones.
En caso de que el usuario inicie una disputa, contracargo o reclamación bancaria por cargos previamente realizados, Sistemas POSEXpress se reserva el derecho de presentar como evidencia el historial de uso del servicio, así como la falta de solicitud de cancelación, la aceptación de los términos y condiciones y cualquier otra información que demuestre la validez del cargo.
Asimismo, Sistemas POSEXPRESS podrá suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del usuario en caso de detectar disputas injustificadas o actividad fraudulenta.
12 Autorización de Cargos Recurrentes
El usuario autoriza expresamente a Sistemas POSEXPRESS SAS DE CV a realizar cargos automáticos y recurrentes a la tarjeta bancaria, método de pago o medio de cobro registrado al momento de la contratación.
Al proporcionar sus datos de pago, el usuario acepta que estos podrán ser almacenados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago, con el único fin de procesar cargos futuros correspondientes al servicio contratado.
El usuario reconoce que dichos cargos se realizarán de manera automática en cada periodo de facturación, sin necesidad de una autorización adicional por cada transacción.
La autorización permanecerá vigente mientras la cuenta del usuario se encuentre activa y no se haya solicitado formalmente la cancelación del servicio.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de cancelar su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación si no desea que se generen nuevos cargos.
En caso de que el usuario no reconozca un cargo, SISTEMAS POS EXPRESS SAS DE CV podrá presentar como evidencia la aceptación de esta autorización, así como el historial de uso del servicio y los registros de facturación correspondientes.